通过网页端客服工单系统提交申诉

通过网页端客服工单系统提交申诉

当APP端申诉入口不可见或提示“暂不开放”时，该方式为备用通道，由B站客服后台直连审核组，响应优先级高于APP自动分流。

1、使用电脑浏览器访问https://www.bilibili.com/blackhole/（小黑屋公示页）。

2、在页面底部找到并点击“联系客服”文字链接，跳转至工单提交页。

3、在问题分类中，依次选择：账号问题 → 封禁类 → 永久封禁申诉。

4、在工单标题栏输入：“永久封禁申诉-UID[您的UID数字]”，正文首行注明“请求人工复核，非恶意违规”。

5、正文第二行起分段说明：封禁发生时间（精确到小时）、最后一次正常操作内容（如投稿/评论/弹幕ID）、账号实际使用人身份（本人/家人/共用设备）。

6、上传三项材料：身份证扫描件、近30天登录设备截图（含系统时间）、近7天内任意一条B站站内信截图（证明账号活跃状态）。

7、勾选“同意将信息用于安全核查”，点击“发送工单”，页面返回“工单已创建，预计24小时内响应”。